FAQ
Zahlung & Versand
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Alle Zahlungen und Gutschriften werden in der Währung abgewickelt, die dem Kauf zugrunde liegt. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
• Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Sofort bezahlen, Später bezahlen)
• Apple Pay & Google Pay
Wann und wie wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang. Dein Paket wird sorgfältig verpackt und als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung durch DHL verschickt. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. Du erhältst eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald dein Paket auf dem Weg ist.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine pauschale Versandkosten von 5,90€ pro Bestellung. Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. In Zukunft planen wir auch den Versand in weitere Länder – abonniere gern unseren Newsletter für Updates dazu.
Bietet ihr internationalen Versand an?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Sobald deine Bestellung rausgeht, dauert es etwa 1–3 Werktage, bis das Paket bei dir ist. Wir verschicken mit DHL GoGreen, sodass dein Shirt versichert und mit Sendungsverfolgung unterwegs ist. In Zukunft möchten wir auch in andere Länder versenden – Updates dazu erfährst du über unsere Kanäle.
In meiner Sendungsverfolgung steht, dass die Sendung elektronisch angekündigt wurde, was bedeutet das?
Das bedeutet, dass deine Bestellung bereits verpackt und versandbereit ist, aber entweder noch nicht vom Versanddienstleister abgeholt oder von diesem noch nicht gescannt wurde. Der Status wird in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen aktualisiert. Wenn sich der Status innerhalb von 3 Tagen nicht ändert, kontaktiere bitte unseren Support: support@madletics.de
Mein Sendungsverfolgungsstatus wird nicht aktualisiert?
Statusaktualisierungen können manchmal 1–2 Tage dauern. Wenn der Status länger als 3 Tage unverändert bleibt, könnte dein Paket vom Versanddienstleister verloren gegangen sein. In einem solchen Fall werden wir eine Nachforschung anstellen, um das Paket zu finden. Die meisten Pakete tauchen normalerweise wieder auf. Im Zweifelsfall kontaktiere bitte unseren Support: support@madletics.de
Bestellung
Was passiert, wenn ein Drop-Artikel in meinem Warenkorb ist, aber ausverkauft, bevor ich bezahle?
Da die Stückzahl streng begrenzt ist, kann es bei hohem Andrang passieren, dass Artikel im Checkout ausverkauft sind, bevor der Kauf abgeschlossen wurde. Unser Shop aktualisiert den Bestand in Echtzeit. Sollte dein Artikel im letzten Schritt nicht mehr verfügbar sein, erhältst du eine Benachrichtigung im Checkout und kannst den Kauf nicht mehr abschließen. Leider heißt das dann, dass jemand anderes schneller war. Unser Tipp: Beim nächsten Drop am besten pünktlich zum Start da sein und die Kaufabwicklung zügig durchführen, um dir dein Exemplar zu sichern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst diese Nummer verwenden, um deine Bestellung zu verfolgen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Leider können wir die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr ändern. Bitte überprüfe deine Angaben sorgfältig, bevor du den Kauf bestätigst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um kurze Lieferzeiten zu gewährleisten, versenden wir die Pakete so schnell wie möglich. Daher können wir nicht garantieren, dass Bestellungen geändert oder storniert werden können. Im Zweifelsfall kontaktiere bitte unseren Support: support@madletics.de
Was soll ich tun, wenn der Artikel beschädigt/defekt geliefert wurde?
Wenn du einen defekten oder falschen Artikel in deiner Lieferung erhalten hast, helfen wir dir gerne, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Bitte kontaktiere uns unter support@madletics.de. Sende uns Fotos und eine Beschreibung des Defekts sowie deine Bestellnummer, damit wir deine Bestellung finden können. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden und eine Lösung finden.
Rücksendung
Was sind die Richtlinien für Rückerstattungen?
Alle online gekauften Artikel können innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Um den Artikel zurückzusenden, erstelle bitte ein Rücksendeetikett über unser Retourenportal: Madletics Retourenportal
Dieses Etikett muss dem Paket beigefügt werden, damit wir die Rücksendung deiner Bestellung zuordnen können.
Die Kosten für den Rückversand von gekauften Artikeln tragen wir.
• Alle Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden
• Alle Produkte müssen ungetragen und ungewaschen sein
• Alle originalen Etiketten müssen noch an den Produkten befestigt sein
• Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Unterwäsche, einschließlich Socken
Die Kosten und Risiken im Zusammenhang mit einer Rücksendung tragen wir. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet wurde.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Unterstützung bei Rücksendungen oder Umtausch: support@madletics.de
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Du kannst deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurücksenden.
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
Rücksendungen kannst du ganz einfach über unser Retourenportal anmelden: Madletics Retourenportal
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn unsere Qualitätsabteilung feststellt, dass die zurückgesendeten Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen, erhältst du innerhalb von 10–15 Tagen eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung umfasst nicht die Versandkosten.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Die Rücksendeadresse lautet:
Madletics
Albert-Einstein-Straße 1
95028 Hof
Deutschland
Community & Konzept
Was macht Madletics anders als andere Sportmarken?
Madletics ist kein reines Modelabel, das nur Kleidung verkauft. Uns geht es um die Haltung dahinter. Wir sprechen insbesondere die leisen Macher an – Menschen, die spät abends noch trainieren, während andere feiern; die ihre Ziele verfolgen, ohne es an die große Glocke zu hängen. Unsere Drops sind rar, unsere Botschaften tiefgründig. Anstatt Trends hinterherzujagen, bauen wir eine wertegetriebene Marke auf. Qualität vor Quantität – sowohl bei Produkten als auch bei Community-Mitgliedern. Diese Kombination aus Limitierung, Community-Fokus und mentaler Stärke findest du so bei kaum einer anderen Marke.
Was bringt mir die Teilnahme an der Madletics-Community?
Mit dem Kauf unsere Produkte wirst du Teil einer kleinen, engagierten Gemeinschaft.
Das heißt konkret: Du erhältst exklusiven Zugang zu Inhalten, z.B. regelmäßige Motivation-Posts, Trainingsimpulse oder Einblicke hinter die Kulissen von Madletics.
Geplant sind auch Aktionen nur für Community-Mitglieder: Gewinnspiele, Q&A-Runden mit dem Gründer oder später sogar Treffen im echten Leben.
Vor allem aber bekommst du das Gefühl, nicht allein auf deinem Weg zu sein: Die Community teilt dein Mindset „You vs. You“ und unterstützt sich gegenseitig, dran zu bleiben.
Wie erfahre ich von zukünftigen Drops oder Aktionen?
Am besten meldest du dich mit deiner E-Mail zum Newsletter an. Darüber informieren wir zuerst über neue Drops, exklusive Vorverkäufe oder besondere Aktionen.
Zudem lohnt es sich, uns auf Instagram (@madletics) zu folgen. Dort gibt es Sneak Peeks, Countdown ankündigungen und Live-Eindrücke von unseren Drops.